Actualmente, la presencia en el mundo de lo que denominamos era digital nos ofrece diferentes alternativas de comunicación, interacción, y conexión entre las marcas y sus usuarios (potenciales y finales). Gracias a esto la publicidad y el marketing dejaron de ser herramientas inaccesibles para las pequeñas y medianas empresas, dando paso a nuevas ideas y estrategias adecuadas a cada realidad.   La presencia de las redes sociales en la sociedad actual marcan un nuevo comienzo para aquellas empresas que no tuvieron la oportunidad de desarrollar una comunicación directa con el/sus usuario, ya sea porque no tuvieron los medios para lograrlo o por falta de conocimientos sobre el tema. Ahora, a través de las redes sociales podemos mantener una comunicación con los usuarios y conocer cuáles son sus intereses, gustos, y opiniones sobre la marca. Esta información puede ser recolectada y utilizada como fuente de información determinante para las empresas que buscan consolidarse en un mercado en constante cambio.   Es importante mencionar que las herramientas digitales se encuentran al alcance desde las grandes hasta las pequeñas empresas, y -lo más importante- al alcance de todos los usuarios. Éste hecho facilita las posibilidades de desarrollar una comunicación sólida y “humana” entre las empresas y su audiencia. De esta manera, las agencias digitales son el hilo conductor de este nuevo medio y forma de comunicación, a través de servicios que no solo refuerzan la presencia de la marca, en el mercado, sino que la colocan en la mente de todos los usuarios, generando empatía e interacción con la “comunidad”.

Perú Digital

En el Perú, a diferencia de otros países, el mayor porcentaje del mercado sigue apostando por la publicidad tradicional y considera irrelevante su presencia en medios digitales de comunicación “humana”. Esto, debido a la falta de confianza (ej. ¿Valdrá la pena invertir en algo así?) , de información (ej. ¿De qué me sirve? ¿Para qué lo necesito?), y el poco conocimiento sobre el real potencial de este medio. En muchos casos este medio es empleado de forma improvisada e intrascendente para los objetivos reales que pueda necesitar la marca/empresa, reforzando el constante cuestionamiento del mercado de su verdadera utilidad.

Las Agencias Digitales

Para lograr un cambio de percepción es importante que empecemos por las agencias. Es determinante que éstas se muestren como equipos de trabajo especializados, donde cada miembro sea reconocible no sólo como profesional sino también por sus cualidades humanas. Además, es importante que todos los miembros de la agencia estén siempre dispuestos a encontrar soluciones, donde los valores e identidad de ésta sean transmitidos desde el inicio y estén presentes siempre.   Por otro lado, los servicios brindados por las agencias digitales deben ser percibidos como herramientas accesibles, de fácil entendimiento, acompañados de ejemplos visuales didácticos para una mejor comprensión de parte del cliente, e involucrándosele con los proyectos desde el principio. Asimismo, los usuarios (las empresas) deberán tener una percepción correcta del valor de éstas herramientas, y que sean usadas como complemento y/o alternativa de los servicios publicitarios ya existentes en el mercado, mas no como su reemplazo. Estas acciones permitirán al cliente desarrollar una visión más completa sobre lo que busca para su marca y les permitirá trazar objetivos específicos, los cuales son previamente definidos/establecidos de forma conjunta con la agencia digital. De esta forma la ilusión del cliente se convierte en motivación para el equipo de trabajo, quienes -con el interés común de lograr el crecimiento de la marca- facilitan el entendimiento entre ambas partes sobre la visión y misión.

El Nuevo Mercado Humano

Actualmente nos encontramos en una etapa en donde las emociones y el lado “humano/social” juegan un papel crucial en la comunicación en todos sus niveles (ej. B2C, B2B), y el éxito de su ejecución dependerá de la generación del vínculo entre las empresas y sus clientes/usuarios.   Con el objetivo de que las agencias digitales se conviertan en una pieza fundamental en el proceso de crecimiento de una marca/empresa, es que nos presentamos como una alternativa directa, con objetivos claros e identidad sólida que garanticen la calidad en el trabajo, brindando respuestas/estrategias eficientes ante un mercado cambiante y demandante de ideas originales.